Voor de bank
9 jaar customer-facing in NL financial services
Begonnen bij JCC (pinverkeer, customer support), via Rabobank (klantenservice, betalingsadviezen) naar ABN AMRO (compliance, retail banking ops).
Wat ik daar leerde en elke dag inzet bij klanten:
- Hoe NL banken intern werken: org-structuur, compliance-druk, escalatie-paden
- De gap tussen "technologie kan dit" en "compliance laat dit toe"
- AFM/DNB-bewustzijn van binnenuit, niet uit een PDF
Veel AI-consultants pitchen oplossingen die in een gereguleerde NL-context niet door compliance komen. Dat is mijn moat.